0

Требования к уровню технической поддержки: - прием заявок в режиме 24х5;- обслуживание в режиме:1. по вопросам сопровождения ПО и поддержки работоспособности ПО с 10.00 до 18.00 Московского времени по рабочим дням- проведение заявок с использованием Диспетчерской службы или автоматизированной системы регистрации заявок: прием запросов и консультации по телефону, электронной почте или с использованием Web-ресурса по вопросам базового администрирования, диагностики, неисправностей, проведения восстановительных работ, включая выработки рекомендаций по эксплуатации;- удаленные консультации по вопросам эксплуатации, установки и обновления ПО;- установка новых версий и программных исправлений ПО;- анализ условий эксплуатации и совместимости ПО с сторонними продуктами;- информирование Заказчика о выходе новых версий ПО и программных исправлений с перечислением всех доработок и изменений;- предоставление по запросу Заказчика новых и актуальных версий ПО и программных исправлений на соответствующих носителях, либо с сайта Поставщика;- предоставление Заказчику периодического отчета о выполнении работ по технической поддержке, содержащего статистику и анализ обращений Заказчика, а также список выполненных Исполнителем мероприятий в рамках оказания услуги;- предоставление уполномоченным лицам Заказчика доступа к информационным порталам Исполнителя с возможностью контроля составления заявок и сервисных обращений Заказчика.Описание технической поддержки.В рамках оказания услуги технической поддержки Исполнитель осуществляет сервисное обслуживание Заказчика в целях поддержания работоспособности установленного у него ПО, его обновления, а также восстановление Системы.Описание сервисного обслуживания.1. Сервисное обслуживание предоставляется Исполнителем: - по телефону;- по электронной почте;2. Сервисное обслуживание Заказчика должно предоставляться Исполнителем на русском языке.3. При получении Запроса от Заказчика, Исполнитель обязан присвоить ему в собственной учетной системе уникальный номер, установить по обращению приоритет и выделить специалиста, который приступает к выполнению Запроса на приоритетной основе. 4. Запросы Заказчика направляются Исполнителю по телефону, электронной почте или размещается в системе регистрации запросов на Web-ресурсе Исполнителя.5. При получении Запроса по телефону или электронной почте Исполнитель фиксируется дату обращения, время и направляет по электронной почте подтверждение Заказчику о регистрации Запроса.6. При получении Запроса, Исполнитель приступает к его выполнению путем:• предоставления поддержки по телефону, электронной почте или через Web-ресурс Исполнителя, с указанием методики выхода из аварийной ситуации, а также по техническому обслуживанию и эксплуатации, конфигурированию и настройке Системы, анализу наблюдаемой статистической и мониторинговой информации параметров Системы;7. В рамках выполнения Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет Заказчику информацию по вопросам:• конфигурирования и планового обслуживания Системы;• использования ПО стороннего производителя, необходимого для обеспечения заявленного функционала Системы; • проведения превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций;• по вопросам расширения и модернизации Системы.8. При получении Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет запрошенную информацию в течении 24 часов.9. Увеличение срока выполнения Исполнителем любого запроса не считается нарушенным в случае, когда изменение срока выполнения произошло по вине Заказчика, а именно: не был предоставлен физический доступ к месту проведения работ или не была предоставлена полная или достоверная информация.Коррекция и обновление ПО. 1. В рамках заключаемого договора услуг технической поддержки Исполнитель предоставляет Заказчику скорректированные и/или новые версии ПО.2. Предоставляемое Исполнителем ПО считается новой версией (экземпляром) ПО, стоимость которого входит в стоимость Договора. При этом Исполнитель гарантирует, что передача новых версий (экземпляров) осуществляется им правомерно, без нарушения прав третьих лиц. В противном случае Исполнитель обязан за собственный счёт оградить Заказчика от всех претензий по основаниям, возникшим до и в результате передачи данных версий Заказчику, и возместить ему все убытки, возникшие в связи с данными претензиями. При этом, исполнение возникших обязательств не отменяет обязательства Исполнителя по выполнению договора. 3. Новая версия ПО может распространяться на дисках или в электронном виде (on-line). Экземпляр Обновления ПО предоставляется Заказчику для дальнейшего хранения. ПО может предоставляться в одном или более альтернативных форматах, включая возможность передачи его по сети, запись на носитель информации (компакт диск, flash накопитель, прочие). Метод предоставления определяется Исполнителем по согласованию с Заказчиком в каждом конкретном случае отдельно.

0

0

0

0

0

Требования к уровню технической поддержки: - прием заявок в режиме 24х5;- обслуживание в режиме:1. по вопросам сопровождения ПО и поддержки работоспособности ПО с 10.00 до 18.00 Московского времени по рабочим дням- проведение заявок с использованием Диспетчерской службы или автоматизированной системы регистрации заявок: прием запросов и консультации по телефону, электронной почте или с использованием Web-ресурса по вопросам базового администрирования, диагностики, неисправностей, проведения восстановительных работ, включая выработки рекомендаций по эксплуатации;- удаленные консультации по вопросам эксплуатации, установки и обновления ПО;- установка новых версий и программных исправлений ПО;- анализ условий эксплуатации и совместимости ПО с сторонними продуктами;- информирование Заказчика о выходе новых версий ПО и программных исправлений с перечислением всех доработок и изменений;- предоставление по запросу Заказчика новых и актуальных версий ПО и программных исправлений на соответствующих носителях, либо с сайта Поставщика;- предоставление Заказчику периодического отчета о выполнении работ по технической поддержке, содержащего статистику и анализ обращений Заказчика, а также список выполненных Исполнителем мероприятий в рамках оказания услуги;- предоставление уполномоченным лицам Заказчика доступа к информационным порталам Исполнителя с возможностью контроля составления заявок и сервисных обращений Заказчика.Описание технической поддержки.В рамках оказания услуги технической поддержки Исполнитель осуществляет сервисное обслуживание Заказчика в целях поддержания работоспособности установленного у него ПО, его обновления, а также восстановление Системы.Описание сервисного обслуживания.1. Сервисное обслуживание предоставляется Исполнителем: - по телефону;- по электронной почте;2. Сервисное обслуживание Заказчика должно предоставляться Исполнителем на русском языке.3. При получении Запроса от Заказчика, Исполнитель обязан присвоить ему в собственной учетной системе уникальный номер, установить по обращению приоритет и выделить специалиста, который приступает к выполнению Запроса на приоритетной основе. 4. Запросы Заказчика направляются Исполнителю по телефону, электронной почте или размещается в системе регистрации запросов на Web-ресурсе Исполнителя.5. При получении Запроса по телефону или электронной почте Исполнитель фиксируется дату обращения, время и направляет по электронной почте подтверждение Заказчику о регистрации Запроса.6. При получении Запроса, Исполнитель приступает к его выполнению путем:• предоставления поддержки по телефону, электронной почте или через Web-ресурс Исполнителя, с указанием методики выхода из аварийной ситуации, а также по техническому обслуживанию и эксплуатации, конфигурированию и настройке Системы, анализу наблюдаемой статистической и мониторинговой информации параметров Системы;7. В рамках выполнения Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет Заказчику информацию по вопросам:• конфигурирования и планового обслуживания Системы;• использования ПО стороннего производителя, необходимого для обеспечения заявленного функционала Системы; • проведения превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций;• по вопросам расширения и модернизации Системы.8. При получении Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет запрошенную информацию в течении 24 часов.9. Увеличение срока выполнения Исполнителем любого запроса не считается нарушенным в случае, когда изменение срока выполнения произошло по вине Заказчика, а именно: не был предоставлен физический доступ к месту проведения работ или не была предоставлена полная или достоверная информация.Коррекция и обновление ПО. 1. В рамках заключаемого договора услуг технической поддержки Исполнитель предоставляет Заказчику скорректированные и/или новые версии ПО.2. Предоставляемое Исполнителем ПО считается новой версией (экземпляром) ПО, стоимость которого входит в стоимость Договора. При этом Исполнитель гарантирует, что передача новых версий (экземпляров) осуществляется им правомерно, без нарушения прав третьих лиц. В противном случае Исполнитель обязан за собственный счёт оградить Заказчика от всех претензий по основаниям, возникшим до и в результате передачи данных версий Заказчику, и возместить ему все убытки, возникшие в связи с данными претензиями. При этом, исполнение возникших обязательств не отменяет обязательства Исполнителя по выполнению договора. 3. Новая версия ПО может распространяться на дисках или в электронном виде (on-line). Экземпляр Обновления ПО предоставляется Заказчику для дальнейшего хранения. ПО может предоставляться в одном или более альтернативных форматах, включая возможность передачи его по сети, запись на носитель информации (компакт диск, flash накопитель, прочие). Метод предоставления определяется Исполнителем по согласованию с Заказчиком в каждом конкретном случае отдельно.

0

0

Требования к уровню технической поддержки: - прием заявок в режиме 24х5;- обслуживание в режиме:1. по вопросам сопровождения ПО и поддержки работоспособности ПО с 10.00 до 18.00 Московского времени по рабочим дням- проведение заявок с использованием Диспетчерской службы или автоматизированной системы регистрации заявок: прием запросов и консультации по телефону, электронной почте или с использованием Web-ресурса по вопросам базового администрирования, диагностики, неисправностей, проведения восстановительных работ, включая выработки рекомендаций по эксплуатации;- удаленные консультации по вопросам эксплуатации, установки и обновления ПО;- установка новых версий и программных исправлений ПО;- анализ условий эксплуатации и совместимости ПО с сторонними продуктами;- информирование Заказчика о выходе новых версий ПО и программных исправлений с перечислением всех доработок и изменений;- предоставление по запросу Заказчика новых и актуальных версий ПО и программных исправлений на соответствующих носителях, либо с сайта Поставщика;- предоставление Заказчику периодического отчета о выполнении работ по технической поддержке, содержащего статистику и анализ обращений Заказчика, а также список выполненных Исполнителем мероприятий в рамках оказания услуги;- предоставление уполномоченным лицам Заказчика доступа к информационным порталам Исполнителя с возможностью контроля составления заявок и сервисных обращений Заказчика.Описание технической поддержки.В рамках оказания услуги технической поддержки Исполнитель осуществляет сервисное обслуживание Заказчика в целях поддержания работоспособности установленного у него ПО, его обновления, а также восстановление Системы.Описание сервисного обслуживания.1. Сервисное обслуживание предоставляется Исполнителем: - по телефону;- по электронной почте;2. Сервисное обслуживание Заказчика должно предоставляться Исполнителем на русском языке.3. При получении Запроса от Заказчика, Исполнитель обязан присвоить ему в собственной учетной системе уникальный номер, установить по обращению приоритет и выделить специалиста, который приступает к выполнению Запроса на приоритетной основе. 4. Запросы Заказчика направляются Исполнителю по телефону, электронной почте или размещается в системе регистрации запросов на Web-ресурсе Исполнителя.5. При получении Запроса по телефону или электронной почте Исполнитель фиксируется дату обращения, время и направляет по электронной почте подтверждение Заказчику о регистрации Запроса.6. При получении Запроса, Исполнитель приступает к его выполнению путем:• предоставления поддержки по телефону, электронной почте или через Web-ресурс Исполнителя, с указанием методики выхода из аварийной ситуации, а также по техническому обслуживанию и эксплуатации, конфигурированию и настройке Системы, анализу наблюдаемой статистической и мониторинговой информации параметров Системы;7. В рамках выполнения Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет Заказчику информацию по вопросам:• конфигурирования и планового обслуживания Системы;• использования ПО стороннего производителя, необходимого для обеспечения заявленного функционала Системы; • проведения превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций;• по вопросам расширения и модернизации Системы.8. При получении Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет запрошенную информацию в течении 24 часов.9. Увеличение срока выполнения Исполнителем любого запроса не считается нарушенным в случае, когда изменение срока выполнения произошло по вине Заказчика, а именно: не был предоставлен физический доступ к месту проведения работ или не была предоставлена полная или достоверная информация.Коррекция и обновление ПО. 1. В рамках заключаемого договора услуг технической поддержки Исполнитель предоставляет Заказчику скорректированные и/или новые версии ПО.2. Предоставляемое Исполнителем ПО считается новой версией (экземпляром) ПО, стоимость которого входит в стоимость Договора. При этом Исполнитель гарантирует, что передача новых версий (экземпляров) осуществляется им правомерно, без нарушения прав третьих лиц. В противном случае Исполнитель обязан за собственный счёт оградить Заказчика от всех претензий по основаниям, возникшим до и в результате передачи данных версий Заказчику, и возместить ему все убытки, возникшие в связи с данными претензиями. При этом, исполнение возникших обязательств не отменяет обязательства Исполнителя по выполнению договора. 3. Новая версия ПО может распространяться на дисках или в электронном виде (on-line). Экземпляр Обновления ПО предоставляется Заказчику для дальнейшего хранения. ПО может предоставляться в одном или более альтернативных форматах, включая возможность передачи его по сети, запись на носитель информации (компакт диск, flash накопитель, прочие). Метод предоставления определяется Исполнителем по согласованию с Заказчиком в каждом конкретном случае отдельно.