Требования к уровню технической поддержки: - прием заявок в режиме 24х5;- обслуживание в режиме:1. по вопросам сопровождения ПО и поддержки работоспособности ПО с 10.00 до 18.00 Московского времени по рабочим дням- проведение заявок с использованием Диспетчерской службы или автоматизированной системы регистрации заявок: прием запросов и консультации по телефону, электронной почте или с использованием Web-ресурса по вопросам базового администрирования, диагностики, неисправностей, проведения восстановительных работ, включая выработки рекомендаций по эксплуатации;- удаленные консультации по вопросам эксплуатации, установки и обновления ПО;- установка новых версий и программных исправлений ПО;- анализ условий эксплуатации и совместимости ПО с сторонними продуктами;- информирование Заказчика о выходе новых версий ПО и программных исправлений с перечислением всех доработок и изменений;- предоставление по запросу Заказчика новых и актуальных версий ПО и программных исправлений на соответствующих носителях, либо с сайта Поставщика;- предоставление Заказчику периодического отчета о выполнении работ по технической поддержке, содержащего статистику и анализ обращений Заказчика, а также список выполненных Исполнителем мероприятий в рамках оказания услуги;- предоставление уполномоченным лицам Заказчика доступа к информационным порталам Исполнителя с возможностью контроля составления заявок и сервисных обращений Заказчика.Описание технической поддержки.В рамках оказания услуги технической поддержки Исполнитель осуществляет сервисное обслуживание Заказчика в целях поддержания работоспособности установленного у него ПО, его обновления, а также восстановление Системы.Описание сервисного обслуживания.1. Сервисное обслуживание предоставляется Исполнителем: - по телефону;- по электронной почте;2. Сервисное обслуживание Заказчика должно предоставляться Исполнителем на русском языке.3. При получении Запроса от Заказчика, Исполнитель обязан присвоить ему в собственной учетной системе уникальный номер, установить по обращению приоритет и выделить специалиста, который приступает к выполнению Запроса на приоритетной основе. 4. Запросы Заказчика направляются Исполнителю по телефону, электронной почте или размещается в системе регистрации запросов на Web-ресурсе Исполнителя.5. При получении Запроса по телефону или электронной почте Исполнитель фиксируется дату обращения, время и направляет по электронной почте подтверждение Заказчику о регистрации Запроса.6. При получении Запроса, Исполнитель приступает к его выполнению путем:• предоставления поддержки по телефону, электронной почте или через Web-ресурс Исполнителя, с указанием методики выхода из аварийной ситуации, а также по техническому обслуживанию и эксплуатации, конфигурированию и настройке Системы, анализу наблюдаемой статистической и мониторинговой информации параметров Системы;7. В рамках выполнения Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет Заказчику информацию по вопросам:• конфигурирования и планового обслуживания Системы;• использования ПО стороннего производителя, необходимого для обеспечения заявленного функционала Системы; • проведения превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций;• по вопросам расширения и модернизации Системы.8. При получении Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет запрошенную информацию в течении 24 часов.9. Увеличение срока выполнения Исполнителем любого запроса не считается нарушенным в случае, когда изменение срока выполнения произошло по вине Заказчика, а именно: не был предоставлен физический доступ к месту проведения работ или не была предоставлена полная или достоверная информация.Коррекция и обновление ПО. 1. В рамках заключаемого договора услуг технической поддержки Исполнитель предоставляет Заказчику скорректированные и/или новые версии ПО.2. Предоставляемое Исполнителем ПО считается новой версией (экземпляром) ПО, стоимость которого входит в стоимость Договора. При этом Исполнитель гарантирует, что передача новых версий (экземпляров) осуществляется им правомерно, без нарушения прав третьих лиц. В противном случае Исполнитель обязан за собственный счёт оградить Заказчика от всех претензий по основаниям, возникшим до и в результате передачи данных версий Заказчику, и возместить ему все убытки, возникшие в связи с данными претензиями. При этом, исполнение возникших обязательств не отменяет обязательства Исполнителя по выполнению договора. 3. Новая версия ПО может распространяться на дисках или в электронном виде (on-line). Экземпляр Обновления ПО предоставляется Заказчику для дальнейшего хранения. ПО может предоставляться в одном или более альтернативных форматах, включая возможность передачи его по сети, запись на носитель информации (компакт диск, flash накопитель, прочие). Метод предоставления определяется Исполнителем по согласованию с Заказчиком в каждом конкретном случае отдельно.

0

0

0

0

Требования к уровню технической поддержки: - прием заявок в режиме 24х5;- обслуживание в режиме:1. по вопросам сопровождения ПО и поддержки работоспособности ПО с 10.00 до 18.00 Московского времени по рабочим дням- проведение заявок с использованием Диспетчерской службы или автоматизированной системы регистрации заявок: прием запросов и консультации по телефону, электронной почте или с использованием Web-ресурса по вопросам базового администрирования, диагностики, неисправностей, проведения восстановительных работ, включая выработки рекомендаций по эксплуатации;- удаленные консультации по вопросам эксплуатации, установки и обновления ПО;- установка новых версий и программных исправлений ПО;- анализ условий эксплуатации и совместимости ПО с сторонними продуктами;- информирование Заказчика о выходе новых версий ПО и программных исправлений с перечислением всех доработок и изменений;- предоставление по запросу Заказчика новых и актуальных версий ПО и программных исправлений на соответствующих носителях, либо с сайта Поставщика;- предоставление Заказчику периодического отчета о выполнении работ по технической поддержке, содержащего статистику и анализ обращений Заказчика, а также список выполненных Исполнителем мероприятий в рамках оказания услуги;- предоставление уполномоченным лицам Заказчика доступа к информационным порталам Исполнителя с возможностью контроля составления заявок и сервисных обращений Заказчика.Описание технической поддержки.В рамках оказания услуги технической поддержки Исполнитель осуществляет сервисное обслуживание Заказчика в целях поддержания работоспособности установленного у него ПО, его обновления, а также восстановление Системы.Описание сервисного обслуживания.1. Сервисное обслуживание предоставляется Исполнителем: - по телефону;- по электронной почте;2. Сервисное обслуживание Заказчика должно предоставляться Исполнителем на русском языке.3. При получении Запроса от Заказчика, Исполнитель обязан присвоить ему в собственной учетной системе уникальный номер, установить по обращению приоритет и выделить специалиста, который приступает к выполнению Запроса на приоритетной основе. 4. Запросы Заказчика направляются Исполнителю по телефону, электронной почте или размещается в системе регистрации запросов на Web-ресурсе Исполнителя.5. При получении Запроса по телефону или электронной почте Исполнитель фиксируется дату обращения, время и направляет по электронной почте подтверждение Заказчику о регистрации Запроса.6. При получении Запроса, Исполнитель приступает к его выполнению путем:• предоставления поддержки по телефону, электронной почте или через Web-ресурс Исполнителя, с указанием методики выхода из аварийной ситуации, а также по техническому обслуживанию и эксплуатации, конфигурированию и настройке Системы, анализу наблюдаемой статистической и мониторинговой информации параметров Системы;7. В рамках выполнения Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет Заказчику информацию по вопросам:• конфигурирования и планового обслуживания Системы;• использования ПО стороннего производителя, необходимого для обеспечения заявленного функционала Системы; • проведения превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций;• по вопросам расширения и модернизации Системы.8. При получении Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет запрошенную информацию в течении 24 часов.9. Увеличение срока выполнения Исполнителем любого запроса не считается нарушенным в случае, когда изменение срока выполнения произошло по вине Заказчика, а именно: не был предоставлен физический доступ к месту проведения работ или не была предоставлена полная или достоверная информация.Коррекция и обновление ПО. 1. В рамках заключаемого договора услуг технической поддержки Исполнитель предоставляет Заказчику скорректированные и/или новые версии ПО.2. Предоставляемое Исполнителем ПО считается новой версией (экземпляром) ПО, стоимость которого входит в стоимость Договора. При этом Исполнитель гарантирует, что передача новых версий (экземпляров) осуществляется им правомерно, без нарушения прав третьих лиц. В противном случае Исполнитель обязан за собственный счёт оградить Заказчика от всех претензий по основаниям, возникшим до и в результате передачи данных версий Заказчику, и возместить ему все убытки, возникшие в связи с данными претензиями. При этом, исполнение возникших обязательств не отменяет обязательства Исполнителя по выполнению договора. 3. Новая версия ПО может распространяться на дисках или в электронном виде (on-line). Экземпляр Обновления ПО предоставляется Заказчику для дальнейшего хранения. ПО может предоставляться в одном или более альтернативных форматах, включая возможность передачи его по сети, запись на носитель информации (компакт диск, flash накопитель, прочие). Метод предоставления определяется Исполнителем по согласованию с Заказчиком в каждом конкретном случае отдельно.

Требования к уровню технической поддержки: - прием заявок в режиме 24х5;- обслуживание в режиме:1. по вопросам сопровождения ПО и поддержки работоспособности ПО с 10.00 до 18.00 Московского времени по рабочим дням- проведение заявок с использованием Диспетчерской службы или автоматизированной системы регистрации заявок: прием запросов и консультации по телефону, электронной почте или с использованием Web-ресурса по вопросам базового администрирования, диагностики, неисправностей, проведения восстановительных работ, включая выработки рекомендаций по эксплуатации;- удаленные консультации по вопросам эксплуатации, установки и обновления ПО;- установка новых версий и программных исправлений ПО;- анализ условий эксплуатации и совместимости ПО с сторонними продуктами;- информирование Заказчика о выходе новых версий ПО и программных исправлений с перечислением всех доработок и изменений;- предоставление по запросу Заказчика новых и актуальных версий ПО и программных исправлений на соответствующих носителях, либо с сайта Поставщика;- предоставление Заказчику периодического отчета о выполнении работ по технической поддержке, содержащего статистику и анализ обращений Заказчика, а также список выполненных Исполнителем мероприятий в рамках оказания услуги;- предоставление уполномоченным лицам Заказчика доступа к информационным порталам Исполнителя с возможностью контроля составления заявок и сервисных обращений Заказчика.Описание технической поддержки.В рамках оказания услуги технической поддержки Исполнитель осуществляет сервисное обслуживание Заказчика в целях поддержания работоспособности установленного у него ПО, его обновления, а также восстановление Системы.Описание сервисного обслуживания.1. Сервисное обслуживание предоставляется Исполнителем: - по телефону;- по электронной почте;2. Сервисное обслуживание Заказчика должно предоставляться Исполнителем на русском языке.3. При получении Запроса от Заказчика, Исполнитель обязан присвоить ему в собственной учетной системе уникальный номер, установить по обращению приоритет и выделить специалиста, который приступает к выполнению Запроса на приоритетной основе. 4. Запросы Заказчика направляются Исполнителю по телефону, электронной почте или размещается в системе регистрации запросов на Web-ресурсе Исполнителя.5. При получении Запроса по телефону или электронной почте Исполнитель фиксируется дату обращения, время и направляет по электронной почте подтверждение Заказчику о регистрации Запроса.6. При получении Запроса, Исполнитель приступает к его выполнению путем:• предоставления поддержки по телефону, электронной почте или через Web-ресурс Исполнителя, с указанием методики выхода из аварийной ситуации, а также по техническому обслуживанию и эксплуатации, конфигурированию и настройке Системы, анализу наблюдаемой статистической и мониторинговой информации параметров Системы;7. В рамках выполнения Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет Заказчику информацию по вопросам:• конфигурирования и планового обслуживания Системы;• использования ПО стороннего производителя, необходимого для обеспечения заявленного функционала Системы; • проведения превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций;• по вопросам расширения и модернизации Системы.8. При получении Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет запрошенную информацию в течении 24 часов.9. Увеличение срока выполнения Исполнителем любого запроса не считается нарушенным в случае, когда изменение срока выполнения произошло по вине Заказчика, а именно: не был предоставлен физический доступ к месту проведения работ или не была предоставлена полная или достоверная информация.Коррекция и обновление ПО. 1. В рамках заключаемого договора услуг технической поддержки Исполнитель предоставляет Заказчику скорректированные и/или новые версии ПО.2. Предоставляемое Исполнителем ПО считается новой версией (экземпляром) ПО, стоимость которого входит в стоимость Договора. При этом Исполнитель гарантирует, что передача новых версий (экземпляров) осуществляется им правомерно, без нарушения прав третьих лиц. В противном случае Исполнитель обязан за собственный счёт оградить Заказчика от всех претензий по основаниям, возникшим до и в результате передачи данных версий Заказчику, и возместить ему все убытки, возникшие в связи с данными претензиями. При этом, исполнение возникших обязательств не отменяет обязательства Исполнителя по выполнению договора. 3. Новая версия ПО может распространяться на дисках или в электронном виде (on-line). Экземпляр Обновления ПО предоставляется Заказчику для дальнейшего хранения. ПО может предоставляться в одном или более альтернативных форматах, включая возможность передачи его по сети, запись на носитель информации (компакт диск, flash накопитель, прочие). Метод предоставления определяется Исполнителем по согласованию с Заказчиком в каждом конкретном случае отдельно.

0

Требования к уровню технической поддержки: - прием заявок в режиме 24х5;- обслуживание в режиме:1. по вопросам сопровождения ПО и поддержки работоспособности ПО с 10.00 до 18.00 Московского времени по рабочим дням- проведение заявок с использованием Диспетчерской службы или автоматизированной системы регистрации заявок: прием запросов и консультации по телефону, электронной почте или с использованием Web-ресурса по вопросам базового администрирования, диагностики, неисправностей, проведения восстановительных работ, включая выработки рекомендаций по эксплуатации;- удаленные консультации по вопросам эксплуатации, установки и обновления ПО;- установка новых версий и программных исправлений ПО;- анализ условий эксплуатации и совместимости ПО с сторонними продуктами;- информирование Заказчика о выходе новых версий ПО и программных исправлений с перечислением всех доработок и изменений;- предоставление по запросу Заказчика новых и актуальных версий ПО и программных исправлений на соответствующих носителях, либо с сайта Поставщика;- предоставление Заказчику периодического отчета о выполнении работ по технической поддержке, содержащего статистику и анализ обращений Заказчика, а также список выполненных Исполнителем мероприятий в рамках оказания услуги;- предоставление уполномоченным лицам Заказчика доступа к информационным порталам Исполнителя с возможностью контроля составления заявок и сервисных обращений Заказчика.Описание технической поддержки.В рамках оказания услуги технической поддержки Исполнитель осуществляет сервисное обслуживание Заказчика в целях поддержания работоспособности установленного у него ПО, его обновления, а также восстановление Системы.Описание сервисного обслуживания.1. Сервисное обслуживание предоставляется Исполнителем: - по телефону;- по электронной почте;2. Сервисное обслуживание Заказчика должно предоставляться Исполнителем на русском языке.3. При получении Запроса от Заказчика, Исполнитель обязан присвоить ему в собственной учетной системе уникальный номер, установить по обращению приоритет и выделить специалиста, который приступает к выполнению Запроса на приоритетной основе. 4. Запросы Заказчика направляются Исполнителю по телефону, электронной почте или размещается в системе регистрации запросов на Web-ресурсе Исполнителя.5. При получении Запроса по телефону или электронной почте Исполнитель фиксируется дату обращения, время и направляет по электронной почте подтверждение Заказчику о регистрации Запроса.6. При получении Запроса, Исполнитель приступает к его выполнению путем:• предоставления поддержки по телефону, электронной почте или через Web-ресурс Исполнителя, с указанием методики выхода из аварийной ситуации, а также по техническому обслуживанию и эксплуатации, конфигурированию и настройке Системы, анализу наблюдаемой статистической и мониторинговой информации параметров Системы;7. В рамках выполнения Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет Заказчику информацию по вопросам:• конфигурирования и планового обслуживания Системы;• использования ПО стороннего производителя, необходимого для обеспечения заявленного функционала Системы; • проведения превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций;• по вопросам расширения и модернизации Системы.8. При получении Запроса на консультацию Исполнитель предоставляет запрошенную информацию в течении 24 часов.9. Увеличение срока выполнения Исполнителем любого запроса не считается нарушенным в случае, когда изменение срока выполнения произошло по вине Заказчика, а именно: не был предоставлен физический доступ к месту проведения работ или не была предоставлена полная или достоверная информация.Коррекция и обновление ПО. 1. В рамках заключаемого договора услуг технической поддержки Исполнитель предоставляет Заказчику скорректированные и/или новые версии ПО.2. Предоставляемое Исполнителем ПО считается новой версией (экземпляром) ПО, стоимость которого входит в стоимость Договора. При этом Исполнитель гарантирует, что передача новых версий (экземпляров) осуществляется им правомерно, без нарушения прав третьих лиц. В противном случае Исполнитель обязан за собственный счёт оградить Заказчика от всех претензий по основаниям, возникшим до и в результате передачи данных версий Заказчику, и возместить ему все убытки, возникшие в связи с данными претензиями. При этом, исполнение возникших обязательств не отменяет обязательства Исполнителя по выполнению договора. 3. Новая версия ПО может распространяться на дисках или в электронном виде (on-line). Экземпляр Обновления ПО предоставляется Заказчику для дальнейшего хранения. ПО может предоставляться в одном или более альтернативных форматах, включая возможность передачи его по сети, запись на носитель информации (компакт диск, flash накопитель, прочие). Метод предоставления определяется Исполнителем по согласованию с Заказчиком в каждом конкретном случае отдельно.

0

Техническая поддержка ПО защиты данных

Техническая поддержка системного ПО

Техническая поддержка BACKUP

Техническая поддержка среды разработчика ПО

Техническая поддержка BACKUP

Услуги тиражирования ПО

Услуги тиражирования ПО

Техническая поддержка среды разработчика ПО

Техническая поддержка пользовательского ПО

Техническая поддержка системного ПО